Skripsi

Analisis Pengaruh Aspek Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan

---

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan pelanggan pada PT. TIKI PWK 01.00 Wonosobo. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman barang PT. TIKI PWK 01.00 Wonosobo. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan purposive sampling dengan sampel sebanyak 97 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang telah diuji validitas dan reabilitas datanya. Teknik analisis data yang digunakan untuk menjawab hipotesis menggunakan analisis regresi linier berganda, koefisien determinasi, uji F dan Uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang terdiri dari bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati secara parsial dan simultan berpengaruh positif dan signifiakan terhadap kepuasan pelanggan. R Square sebesar 0,679 yang berarti 67,9 % kepuasan pelanggan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan, 32,1 % dipengaruhi oleh faktor lain.
Kata Kunci: Bukti Langsung, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, Kepuasan Pelanggan

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FE 174 MUS a

Penerbit

Wonosobo : FE UNSIQ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar