Skripsi

Pengaruh Relationship Marketing Terhadap Customer Loyality Dengan Customer Retention Sebagai Variabel Intervening (Studi Kasus Pada Nasabah BMT AL HUDA Kantor Pusat Wonosobo

---

Berdasarkan pengamatan sementara di BMT Al Huda Wonosobo, banyak nasabah kurang puas dengan pelayanan dan hubungan antar nasabah dan karyawan kurang harmonis, maka BMT Al Huda perlu mengembangkan Relationship marketing seperti komitmen, kepercayaan, dan kepuasan hubungan agar nasabah tetap bertahan dan loyal. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh antara komitmen, kepercayaan, dan kepuasan hubungan terhadap customer loyality melalui customer retention yang diterapkan di BMT Al huda kantor pusat Wonosobo.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah BMT Al Huda. Jumlah sampel yang yang diperoleh dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan sampel 100 orang. Analisis dilakukan dengan analisis regresi variabel mediasi dengan sobel test menggunakan program SPSS versi 23.
Berdasarkan hasil analisis yang dilakukan menggunakan sobel test, ditemukan bahwa komitmen berpengaruh secara tidak langsung terhadap customer loyality melalui customer retention ini dapat dibuktikan dengan tingkat signifikan 0,0002

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FE 165 ARI p

Penerbit

Wonosobo : FE UNSIQ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar