Skripsi

Pengaruh Layanan,Reputation,Preference dan Woprd Of Mounth Terhadap Repurchase Intention (Study Pada Konsumen Q-ta Shop di Wonnosobo) p

---

Minat beli ulang konsumen (repurchase intention) merupakan suatu komitmen konsumen yang terbentuk setelah konsumen melakukan pembelian suatu produk atau jasa. Komitmen ini timbul, karena kesan positif konsumen terhadap suatu merek, dan konsumen puas terhadap pembelian tersebut (Ferdinand, 2002). Meningkatnya repurchase intention akan sangat menguntungkan bagi Q-ta Shop karena akan berakibat pada meningkatnya laba. Untuk meningkatkan repurchase intention, Q-ta Shop harus memperhatikan beberapa aspek dalam usahanya, yaitu layanan, reputation, preference, dan word of mouth agar konsumen memutuskan untuk membeli kembali di masa mendatang.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh layanan, reputation, preference, dan word of mouth terhadap repurchase intention. Penelitian ini dilakukan pada konsumen Q-ta Shop Wonosobo. Jumlah sampel yang digunakan sebanyak 100 responden dengan menggunakan alat analisis regresi linier berganda. Pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa layanan berpengaruh positif terhadap repurchase intention, reputation berpengaruh positif terhadap repurchase intention, preference berpengaruh positif terhadap repurchase intention, dan word of mouth berpengaruh positif terhadap repurchase intention.
Keterbatasan dalam penelitian ini hanya dapat dijadikan analisis pada objek penelitian konsumen yang datang secara lansung ketoko tidak mewakili konsumen yang melakukan secara online, sehingga memungkinkan adanya perbedaan kesimpulan apabila dilakukan kepada seluruh konsumen. Dalam penelitian ini disarankan, untuk memperbanyak jumlah responden sehingga diperoleh hasil penelitian yang tingkat generalisasinya lebih tinggi. Dan responden yang mengisi diharapkan memiliki pengalaman pembelian lebih dari satu kali agar memiliki penilaian lebih banyak dikarenakan pengalaman lebih banyak.
Kata kunci: layanan, reputation, preference, word of mouth, repurchase intention

---

Ketersediaan

Informasi Detail

Judul Seri

-

No. Panggil

FE 277 PUT p

Penerbit

Wonosobo : FE UNSIQ., 2017

Deskripsi Fisik

-

Bahasa

Indonesia

ISBN/ISSN

-

Klasifikasi

NONE

Tipe Isi

-

Tipe Media

-

Tipe Pembawa

-

Edisi

-

Subjek

-

Info Detail Spesifik

-

Pernyataan Tanggungjawab

-

Versi lain/terkait

Lampiran Berkas

Komentar

---

Anda harus masuk sebelum memberikan komentar